Política de frete
Política de frete e entrega
Esta política explica como a Encantoco envia seus produtos, incluindo modalidades de frete, prazos, custos e informações sobre entregas internacionais.
1. Destinos de entrega
Oferecemos envio internacional para os destinos atendidos pela loja, incluindo o Brasil, países da União Europeia, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Austrália e outros destinos internacionais.
A disponibilidade depende do endereço informado e das opções apresentadas no checkout. Se o seu país não aparecer no checkout, o envio pode não estar disponível para sua localização.
2. Prazo de processamento do pedido
- Os pedidos são processados em 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Não processamos nem despachamos pedidos aos fins de semana ou feriados.
Após o despacho, você receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento.
3. Modalidades de frete e prazo estimado de entrega no Brasil
Os prazos estimados de transporte após o despacho dependem da modalidade escolhida no checkout:
- Frete grátis (padrão): 8–14 dias úteis após o despacho, sem cobrança de frete.
- Frete expresso: 6–9 dias úteis após o despacho, com cobrança de frete.
O prazo de processamento é separado do prazo de transporte. Dias úteis não incluem fins de semana nem feriados. Os prazos são estimativas e podem variar devido a procedimentos alfandegários, transportadoras locais ou atrasos imprevistos.
4. Custos de frete
- O frete padrão para o Brasil é gratuito.
- O valor do frete expresso e as opções disponíveis são apresentados no checkout após informar o endereço de entrega.
- Selecione a modalidade desejada e confira o valor final antes de concluir a compra.
5. Alfândega, tributos e taxas de importação
- Pedidos internacionais podem estar sujeitos a tributos de importação, encargos alfandegários ou outras taxas.
- Esses valores não estão incluídos no preço do produto nem no custo de frete.
- O cliente é responsável pelos encargos alfandegários aplicáveis cobrados pelo país de destino.
6. Rastreamento
- Todos os pedidos incluem informações de rastreamento.
- Os dados de rastreamento são enviados por e-mail após o despacho.
- As atualizações podem levar de 24 a 72 horas para aparecer no sistema da transportadora.
7. Atrasos no envio
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por inspeções alfandegárias, serviços postais ou transportadoras locais, eventos de força maior, como desastres naturais e greves, ou endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente.
8. Pacotes extraviados ou danificados
- Se um pacote for extraviado durante o transporte, entre em contato conosco para que possamos ajudar na investigação.
- Se o pedido chegar danificado, entre em contato em até 48 horas após a entrega e envie fotos dos danos.
9. Endereço incorreto
Confira se todas as informações de entrega estão corretas. Não nos responsabilizamos por pedidos enviados para endereços informados incorretamente.
10. Contato
Para dúvidas sobre frete e entrega, envie um e-mail para encantoco7@gmail.com.